Um dos maiores desafios da terceirização é garantir que os serviços prestados mantenham o padrão de qualidade esperado pela empresa contratante. Como os profissionais terceirizados não fazem parte do quadro interno, pode haver dificuldades em alinhar processos e cultura organizacional.

O que deve ser feito?

• Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) claros e objetivos.
• Realizar auditorias periódicas e feedbacks constantes.
• Criar treinamentos específicos para integrar os terceirizados aos valores e padrões da empresa.

Colaboradores terceirizados podem se sentir menos engajados com a empresa contratante, uma vez que estão vinculados a outra organização. Isso pode resultar em menor produtividade e queda na qualidade do serviço.

Ações que devem ser feitas:

• Criar uma cultura de inclusão, tratando os terceirizados como parte da equipe.
• Oferecer incentivos, reconhecimento e oportunidades de crescimento dentro do projeto.
• Manter uma comunicação aberta e transparente para aumentar o senso de pertencimento.

A comunicação entre a empresa e a prestadora de serviço terceirizado pode ser um entrave, especialmente quando há falhas no repasse de informações importantes, gerando desalinhamento e retrabalho.

O que fazer?

• Definir processos claros de comunicação entre as equipes.
• Realizar reuniões periódicas para alinhamento de expectativas e ajustes necessários.
• Utilizar ferramentas de gestão para monitoramento de atividades e resolução de problemas em tempo real.

A empresa contratante pode ser responsabilizada por questões trabalhistas caso a prestadora de serviço não cumpra com suas obrigações legais. Isso pode resultar em processos e prejuízos financeiros.

Fique atento em:

• Escolher empresas terceirizadas confiáveis, com boa reputação e compliance jurídico.
• Exigir e fiscalizar o cumprimento de contratos, garantindo direitos trabalhistas.
• Manter um setor jurídico ativo para monitoramento de eventuais riscos.

Contar com uma única empresa terceirizada para serviços críticos pode ser um risco, especialmente em casos de instabilidade financeira ou problemas operacionais por parte da prestadora.

Quais as melhores maneiras de se organizar?

• Diversificar fornecedores e ter planos de contingência.
• Criar contratos flexíveis que permitam troca de fornecedor se necessário.
• Manter um núcleo interno que possa absorver emergências operacionais.

Empresas com diferentes unidades ou filiais podem enfrentar dificuldades em manter a mesma qualidade e padronização dos serviços terceirizados em todos os locais.

Soluções:

• Criar um manual de procedimentos e diretrizes para os serviços terceirizados.
• Implementar auditorias regulares para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Fornecer treinamentos unificados para todas as equipes terceirizadas.

A terceirização é uma ferramenta valiosa para empresas que buscam otimizar processos e reduzir custos, mas sua implantação requer planejamento, monitoramento e boas práticas de gestão. Ao enfrentar os desafios com estratégias bem definidas, é possível maximizar os benefícios desse modelo, garantindo serviços de qualidade, maior eficiência operacional e melhor experiência para clientes e colaboradores.

Ao adotar medidas preventivas e investir na gestão da terceirização, as empresas podem transformar desafios em oportunidades e fortalecer sua competitividade no mercado.